在客户服务广义和立体化的今天，对客户服务人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家，早在二、三十年前就开始重视对客户服务人员的培训，基本都要求持证上岗。为提高客户服务人员的专业素质，我司特邀请德立教育机构到我司开展《客户服务管理师》三级职业资格认证培训班。

【培训内容】

客户服务概述、内容、企业的客户管理、客户投诉、客户投诉处理及危机公关处理、客户服务沟通与技巧、客户的忠诚度、满意度、潜在客户寻找与转化、客户分层管理与合作伙伴关系、客户服务的信息管理、客户投诉模拟演练、客户服务综合演练、案例分析。

【培训师资】

根据行业特点，由深受学员称赞的具有丰富的客户服务管理师培训教学

【资格鉴定】

资格审查合格并经统一培训，考试合格后，可获得由国家人社部相关机构颁发的有效证书，终生有效。持证者具备本职业所需要的专业知识、技能和职业资格、是用人单位录用、绩效考核、选拔晋升的重要依据。

【培训地点】

广州市南沙区广兴路广兴横街1号广州润宝信息科技有限公司会议室