在客户服务广义和立体化的今天，对客户服务人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家，早在二、三十年前就开始重视对客户服务人员的培训，基本都要求持证上岗。为提高客户服务人员的专业素质，我司特邀请德立教育机构到我司开展《客户服务管理师》三级职业资格认证培训班。

在客戶服務廣義和立體化的今天，對客戶服務人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美髮達國家，早在二、三十年前就開始重視對客戶服務人員的培訓，基本都要求持證上崗。為提高客戶服務人員的專業素質，我司特邀請德立教育機構到我司開展《客戶服務管理師》三級職業資格認證培訓班。

【培訓內容】

客戶服務概述、內容、企業的客戶管理、客戶投訴、客戶投訴處理及危機公關處理、客戶服務溝通與技巧、客戶的忠誠度、滿意度、潛在客戶尋找與轉化、客戶分層管理與合作夥伴關係、客戶服務的信息管理、客戶投訴模擬演練、客戶服務綜合演練、案例分析。

【培訓師資】

根據行業特點，由深受學員稱讚的具有豐富的客戶服務管理師培訓教學

【資格鑑定】

資格審查合格並經統一培訓，考試合格後，可獲得由國家人社部相關機構頒發的有效證書，終生有效。持證者俱備本職業所需要的專業知識、技能和職業資格、是用人單位錄用、績效考核、選拔晉升的重要依據。

【培訓地點】

廣州市南沙區廣興路廣興橫街1號廣州潤寶信息科技有限公司會議室